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ゴルフ場における顧客分析は、顧客満足度やリピート率の向上に必要不可欠な要素です。ゴルフは人気の高いスポーツですが、数十年前と比べるとゴルフ人口が明らかに減少しており、以前にも増してゴルフ場間の競争は激しくなっています。ゴルフ場運営を安定化させるためには、より利用者様に寄り添ったサービスの提供が求められます。
顧客データを分析すれば、プレイ時間帯や曜日、利用サービスの傾向など、さまざまな行動パターンを確認できます。反対に利用の少ない曜日や人気のないサービスなども把握することが可能です。
顧客の詳しいニーズや行動を把握し、分析結果を活かすことで、サービスの質を高めることも可能です。こうした施策に積極的に取り組むことで顧客満足度が高まり、リピート率の改善も期待できます。
顧客分析の失敗例としてよく挙げられるのが、「ニーズのミスマッチ」です。ゴルフ場が提供するサービスと顧客が求めるサービスにズレが生じると、満足度も上がりようがありません。こうなると、労力をかけているにもかかわらず効果が出ない状況に陥ってしまいます。
こうしたズレが起こる原因としては、間違った顧客認識とデータを基にしていない経験則に基づいたマーケティング手法が考えられます。顧客満足度やリピート率を改善するためには、正しく細密なデータの収集・分析と、それを適切なマーケティングに活かせる方法の導入が必要です。
リアルタイムな詳細の顧客データ把握は、効果的な分析を行うために重要です。顧客の予約・利用状況をリアルタイムに把握すれば、スピーディな意思決定が可能になります。スタッフの配置も状況に合わせて変えられるので、業務最適化にも貢献してくれます。
また、利用者の行動を把握できるようになることから、プロモーションの効果をより深く分析・評価できます。個別のおもてなし対応や、サービスの提供もしやすくなるでしょう。
データを基にした根拠のある顧客分析をしたい場合、ぜひシン・クラブメイトを導入してはいかがでしょうか。ゴルフ場運営を40年以上支援してきた「富士テレコム」が提供するゴルフ場基幹システムで、顧客データ分析に役立つさまざまな機能を搭載しています。
例えば月ごとの新規予約数を自動でグラフ化する機能や、売上予測がわかるダッシュボードなどを備えています。また、スタッフ向けに営業状況がわかる画面も提供しています。これらの機能は、マーケティングや経営改善・意思決定に役立てることが可能です。
シン・クラブメイトは、40年以上にわたりゴルフ場運営の支援を行い、老舗ゴルフ場からも信頼される「富士テレコム」が提供するクラウド型のゴルフ場基幹システムです。
ゴルフ場の実情を熟知した企業が構築した、ゴルフ場が真に求める機能を搭載したシステムを導入し、他社との差別化を図りましょう！
従業員‧スタッフ向けの営業状況把握のための画⾯と、経営者‧⽀配⼈向けの集客・売上着地予測の画⾯をそれぞれ⽤意。⽴場によっては不要となる情報が表⽰されず、使いやすくなっています。
担当営業‧専任SE‧専任インストラクターなど、業種特化したゴルフ場様専任チームが導⼊から稼働まで⽀援。遠隔操作によるサポートも可能です。
クラウド対応により、スマートフォンでのチェックイン‧オンライン決済などいわゆる「スマートラウンド」のスムーズな導⼊を目指せます。また、システムの⽼朽化や属⼈化とも無縁です。