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ゴルフ場の顧客管理システムは、さまざまな顧客情報を一括管理できるシステムです。予約状況やプレイ履歴はもちろん、フィードバックなどもまとめて管理できます。
会員情報やプレイ履歴などを紙で管理したり、表計算ソフトで複数のファイルに分別したりすると、顧客情報へ素早くアクセスすることができません。一方、顧客管理システムはデータが一元管理されるため、スピーディに情報へアクセスできます。業務効率が高まるほか、顧客対応の質も向上させることが可能です。
ゴルフ場の顧客管理においては、以下の問題が発生する場合があります。
アナログな顧客管理では、入力ミスや予約の重複など、ヒューマンエラーが起きることも珍しくありません。また、貴重な顧客情報が分散してしまうほか、業務が属人化するリスクもあります。
これらの問題は業務を複雑化させるだけでなく、結果的に顧客満足度低下につながる原因にもなります。
このような状況を解決するために、顧客管理システムの導入を検討してみましょう。
顧客管理システムを導入することで、先に挙げたデータの集約・一元管理と管理業務の効率化を実現できます。予約情報やプレイ履歴など、顧客に関するデータをまとめられるため、予約の重複や取り違えなどのトラブルを防ぐことができます。従業員全員が同じ情報を共有でき、業務の属人化も防止できるでしょう。
また、顧客情報へ素早くアクセスできるので、管理業務にかかる時間を削減できます。データも分析しやすくなることから、顧客一人ひとりに合わせたおもてなしサービスの提供も可能になるでしょう。顧客満足度やリピート率の向上も期待できます。
顧客管理システムを選ぶ際は、以下の点をチェックしておきましょう。
システムの操作性と機能は業務効率に影響します。操作しやすく、誰でも簡単に使えるシステムを選びましょう。
費用とサポート体制も重要なポイントです。とくにサポート体制は運用に影響しますので、しっかり確認しておきましょう。
シン・クラブメイトは、ゴルフ場経営支援に40年以上携わってきた「富士テレコム」が提供している、クラウド型のゴルフ場基幹システムです。顧客管理機能をはじめ、ゴルフ場のさまざまな要望が盛り込まれており、ゴルフ場運営でよくある問題、解決したい課題に寄り添えるシステムになっています。
シン・クラブメイトの顧客管理機能を利用すれば、利用者様一人ひとりの情報をデータベース化することが可能です。顧客情報へスピーディにアクセスできるため、個々に合わせた上質なおもてなしを実現できます。
また、グループコース間での顧客データを一元管理できるのもメリット。コースによって分散している情報を集約すれば、顧客管理業務の効率化を目指せます。
シン・クラブメイトは、40年以上にわたりゴルフ場運営の支援を行い、老舗ゴルフ場からも信頼される「富士テレコム」が提供するクラウド型のゴルフ場基幹システムです。
ゴルフ場の実情を熟知した企業が構築した、ゴルフ場が真に求める機能を搭載したシステムを導入し、他社との差別化を図りましょう！
従業員‧スタッフ向けの営業状況把握のための画⾯と、経営者‧⽀配⼈向けの集客・売上着地予測の画⾯をそれぞれ⽤意。⽴場によっては不要となる情報が表⽰されず、使いやすくなっています。
担当営業‧専任SE‧専任インストラクターなど、業種特化したゴルフ場様専任チームが導⼊から稼働まで⽀援。遠隔操作によるサポートも可能です。
クラウド対応により、スマートフォンでのチェックイン‧オンライン決済などいわゆる「スマートラウンド」のスムーズな導⼊を目指せます。また、システムの⽼朽化や属⼈化とも無縁です。